电话礼仪 (2)

我毕业后第一份工作的公司便很重视电话礼仪：电话铃声响三声内接听。对方开口前先问候，报上自己的称呼及部门，再问对方需要什么帮助。时过境迁，那已成了一种自然的习惯。

多年后我调到了国外，这习惯依然跟随着我。所谓礼多人不怪，没什么不对吧？

岂知在这国外的公司里，原来在电话的沟通完全不同。礼多人会怪的。后来我才少见多怪地发觉到沟通方式可以是接听电话即默不作声；拨电话者不必清楚听者为何人，认定只有这电话分号的主人才会听这通电话，所以大可马上说个没完没了。

在他们的“字典”里是没有打错电话这回事，也不会出现同事帮忙接听电话的。而打电话的人也大可当电话一有人接听后便无礼地大声嚷嚷：“到底怎样？”（什么东西怎样？）、“你怎么能这样做？”（我做了什么？指哪件事？）、“他在哪里？”（谁在哪里？）、“马上过来开会！“（我吗？去哪里开什么会？）总之我听过无数类似的电话，实在莫明其妙。就算后来讲清楚来龙去脉，是对方弄错了，也没认错或道歉就挂断电话了。真是个奇怪的公司文化。

话说会来，这间公司的人都压力太大了吧？不然怎会这样沟通呢？

当我和一些不同组的同事稍微熟络后，他们都会在电话笑我：“接听电话不要那么专业，好吗？“噢，文化冲击！

饯行

许久没有整理照片了。今天一开始要整理，便看到这些不禁令我想起去年五月的相片。

话说续上一次的‘高档日本餐’后，友人不死心。一定要在我离开前品尝到好吃的日本料理以当作饯行。“又是日本料理？”这是我第一反应，虽然我也爱吃日本料理。只不过被上一次的经验吓到了。这次我们是在周末的午餐时间来到热闹的购物中心里，提早吃午餐，避免人潮。

这次我们点的食物都很满意，价钱也较上一回合理。如今想起来还回味无穷。

我们打算日式午餐后再到附近吃西式茶点。说到做到。但午餐后确实饱了肚子，便到处逛。然后又来到另一家店吃。这一天出来的主要任务便是吃！

这下也是朋友带我见识一番。端上来的红茶，有罩垫罩着茶壶以保温。红茶配上蛋糕，只是用眼睛‘吃’这种气氛已经爽呆了！以前只有在电视或杂志上看过，不曾亲身体会。

友人说，闻红茶的清香，喝不加糖的红茶，配上甜的蛋糕才不至于太腻。嗯，对哦！真的搭配得恰到好处。

如今就只有看照片回味的份了。

电话礼仪 (1)

刚踏入社会的新鲜人，确实有太多东西要学。除了工作本身之外，一些小细节也要很留心，尤其是在大机构里工作。

话说电话礼仪便是其中之一。老板每次开会都强调它。我们必须在三声铃声响内要接听电话。问好后，除了介绍自己的称呼，本身部门名称，还要语带笑容的问对方有什么需要帮忙。

当年刚开始注重这种礼仪时，不论部门里的菜鸟或老臣都难以适应。久而久之已成了很自然的习惯了。唯有最后问对方需要什么帮忙的那一项，还是有许多同事有意无意地忽略它，只因即要在对方开口前，一口气快速说完这几句话，又要口齿清晰，所以只好省略它了。

一段时日之后，公司特地设立了一个小组。每个部门在每个月会不定时接到三通神秘电话。这个小组的人员会针对接听者的电话礼仪打分。然后每个月初会公布成绩。我们的部门好几次倒数前三名，老板可紧张万分。成绩是暱名的，所以没多少个人知道这三通电话是谁丢的脸，它只代表整个部门。

再过了一段日子，成绩的公布竟把接听者的号码也一併列出来。人人开始更紧张起来，勤加练习，以免被千夫所指：“原来是你把名次拉低！”

一天，我接听电话时像往常一样，吸口气再一口气说完被指定的句子。对方却沉默不语。过了一阵子，对方称自己是神秘小组成员。我的天哪！我厚着脸皮问他是否听见我之前的问好，免得冤枉地被列入黑名单。还好，他都听到了。我不至于令整个部门丢脸。

就在这一片“礼仪热潮”中，我们的部门有幸一起出游一天一夜。同事K 因找不到同事A，便用手机打个私人电话去找同事A。同事A一接听电话便公私不分地道：“午安。我是xx部门的A小姐。请问有什么事情可以帮您吗？”