电话礼仪 (1)

刚踏入社会的新鲜人，确实有太多东西要学。除了工作本身之外，一些小细节也要很留心，尤其是在大机构里工作。

话说电话礼仪便是其中之一。老板每次开会都强调它。我们必须在三声铃声响内要接听电话。问好后，除了介绍自己的称呼，本身部门名称，还要语带笑容的问对方有什么需要帮忙。

当年刚开始注重这种礼仪时，不论部门里的菜鸟或老臣都难以适应。久而久之已成了很自然的习惯了。唯有最后问对方需要什么帮忙的那一项，还是有许多同事有意无意地忽略它，只因即要在对方开口前，一口气快速说完这几句话，又要口齿清晰，所以只好省略它了。

一段时日之后，公司特地设立了一个小组。每个部门在每个月会不定时接到三通神秘电话。这个小组的人员会针对接听者的电话礼仪打分。然后每个月初会公布成绩。我们的部门好几次倒数前三名，老板可紧张万分。成绩是暱名的，所以没多少个人知道这三通电话是谁丢的脸，它只代表整个部门。

再过了一段日子，成绩的公布竟把接听者的号码也一併列出来。人人开始更紧张起来，勤加练习，以免被千夫所指：“原来是你把名次拉低！”

一天，我接听电话时像往常一样，吸口气再一口气说完被指定的句子。对方却沉默不语。过了一阵子，对方称自己是神秘小组成员。我的天哪！我厚着脸皮问他是否听见我之前的问好，免得冤枉地被列入黑名单。还好，他都听到了。我不至于令整个部门丢脸。

就在这一片“礼仪热潮”中，我们的部门有幸一起出游一天一夜。同事K 因找不到同事A，便用手机打个私人电话去找同事A。同事A一接听电话便公私不分地道：“午安。我是xx部门的A小姐。请问有什么事情可以帮您吗？”