电话礼仪 (2)

我毕业后第一份工作的公司便很重视电话礼仪：电话铃声响三声内接听。对方开口前先问候，报上自己的称呼及部门，再问对方需要什么帮助。时过境迁，那已成了一种自然的习惯。

多年后我调到了国外，这习惯依然跟随着我。所谓礼多人不怪，没什么不对吧？

岂知在这国外的公司里，原来在电话的沟通完全不同。礼多人会怪的。后来我才少见多怪地发觉到沟通方式可以是接听电话即默不作声；拨电话者不必清楚听者为何人，认定只有这电话分号的主人才会听这通电话，所以大可马上说个没完没了。

在他们的“字典”里是没有打错电话这回事，也不会出现同事帮忙接听电话的。而打电话的人也大可当电话一有人接听后便无礼地大声嚷嚷：“到底怎样？”（什么东西怎样？）、“你怎么能这样做？”（我做了什么？指哪件事？）、“他在哪里？”（谁在哪里？）、“马上过来开会！“（我吗？去哪里开什么会？）总之我听过无数类似的电话，实在莫明其妙。就算后来讲清楚来龙去脉，是对方弄错了，也没认错或道歉就挂断电话了。真是个奇怪的公司文化。

话说会来，这间公司的人都压力太大了吧？不然怎会这样沟通呢？

当我和一些不同组的同事稍微熟络后，他们都会在电话笑我：“接听电话不要那么专业，好吗？“噢，文化冲击！